KLM a récemment ouvert deux salons rénovés dans les aéroports de Toronto, au Canada, et de Houston, au Texas, aux États-Unis. Avec les salons de l’aéroport Schiphol d’Amsterdam, ce sont les seuls salons Crown de KLM au monde. Le rajeunissement de ces salons s’inscrit dans la stratégie plus large de KLM : « Gérer une compagnie aérienne formidable pour nos clients et nos collaborateurs ».
Avec la rénovation des deux salons en KLM Crown Lounges, KLM souhaite offrir à ses clients les salons les plus attractifs au monde, en mettant l’accent sur le confort et la commodité, le tout dans un environnement KLM reconnaissable et digne de confiance.
Confortable et élégant
Des meubles et luminaires confortables, élégants et ergonomiques composés d’éléments durables et de matériaux circulaires ont été choisis pour la rénovation des deux salons. Les salons sont reconnaissables grâce au bleu KLM et à l’utilisation de couleurs chaudes et naturelles. De plus, comme c’est également le cas dans les salons de Schiphol, les maisons miniatures Delftware de KLM sont exposées. Plusieurs coins salons ont été aménagés pour les clients dans les salons. Ils peuvent choisir de travailler tranquillement dans une zone (de travail) plus isolée ou opter pour plus d’activité ailleurs dans le salon. Les clients peuvent également profiter de ce que le buffet a à offrir, avec des options personnalisées en fonction du moment de la journée.
Ouverture festive
De nombreuses personnes ont assisté à l’ouverture festive des deux salons, notamment des employés d’agences de voyages, des influenceurs, des médias (de voyage) américains et canadiens, des représentants de l’aéroport, des collègues de Delta et des partenaires de l’AFKL. Marleen van de Pol, vice-présidente de l’expérience client, a procédé à l’ouverture officielle des deux salons.
Marleen van de Pol, vice-présidente de l’expérience client, a déclaré : « Nous sommes très satisfaits de la réponse positive des clients, agents et partenaires qui ont célébré les ouvertures avec nous. L’investissement dans des salons exclusifs dans les gares internationales est la pierre angulaire de l’amélioration de l’expérience client haut de gamme. s’alignant parfaitement avec notre engagement à investir dans notre nouvelle World Business Class et notre cabine Premium Comfort récemment introduite. Les salons de marque ajoutent au lien avec nos clients en tenant la promesse de notre marque de créer des expériences mémorables.
KLM propose 81 vols chaque semaine vers des destinations américaines, notamment New York, Atlanta, Austin, Washington, Las Vegas, San Francisco et Los Angeles. Houston est visité 6 fois par semaine. KLM dessert 36 fois par semaine les 5 destinations canadiennes Toronto, Calgary, Vancouver, Edmonton et Montréal. Toronto est visité 13 fois par semaine.
Bibliographie :
Revue scientifique – La Téléphonie sans fil.,Référence litéraire de cet ouvrage.
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